Szkoda całkowita jest to uszkodzenie pojazdu w takim stopniu, że przewidywane koszty jego naprawy przekraczają 70% wartości rynkowej pojazdu w dniu powstania szkody. Koszty naprawy są liczone wg systemu kalkulacji szkód Audatex lub Eurotax, bądź autoryzowanej stacji obsługi, z VAT-em albo bez VAT-u w zależności od sposobu ustalenia sumy ubezpieczenia i bez stosowania potrąceń z tytułu amortyzacji części.
W przypadku wypłacenia odszkodowania z tytułu szkody całkowitej, właściciel pojazdu nie może żądać zwrotu nadpłaconej części składki.