Młodzi kupują świadomie i nie lubią przepłacać
Potwierdzają to wyniki raportu „Allegro: Młode fenomeny”, przygotowanego wspólnie z agencją Y&LOVERS. Aż 79% badanych w wieku 13–24 lata deklaruje, że stara się oszczędzać i odkładać pieniądze, a 75% planuje swój budżet. Jednocześnie 73% przed zakupami sprawdza oferty promocyjne, a taki sam odsetek ma w telefonie kilka aplikacji zakupowych. Dla 76% młodych znalezienie produktu w znacznie niższej cenie jest źródłem dumy i satysfakcji. Promocja nie jest więc postrzegana jako coś wstydliwego, lecz jako nagroda za uważność, wiedzę i dobre rozeznanie w dostępnych ofertach.
Podobnie wybierają produkty finansowe
Podobne zachowania można zauważyć na rynku produktów finansowych. Z danych programu partnerskiego Money2Money wynika, że osoby w wieku 18–24 lata stanowią około 20% jego użytkowników. Najczęściej interesują się kontami osobistymi, kontami oszczędnościowymi oraz kontami firmowymi. Zainteresowanie tymi ostatnimi wiąże się między innymi z zakładaniem przez młodych jednoosobowych działalności gospodarczych i poszukiwaniem pierwszych rozwiązań do zarządzania finansami firmy.
Wybierając konto, młodzi zwracają uwagę nie tylko na samą premię. Znaczenie mają również brak opłat, przejrzyste warunki promocji, możliwość wygodnego korzystania z produktu przez aplikację oraz realna wartość dodatkowych korzyści.
– Osoby w wieku 18–24 lata stanowią około 20% użytkowników programu partnerskiego Money2Money. Najczęściej interesują je konta osobiste i oszczędnościowe, ale widzimy również zainteresowanie kontami firmowymi, związane między innymi z zakładaniem pierwszej jednoosobowej działalności gospodarczej. Młodzi chętnie szukają promocji i polują na dodatkowe korzyści, ale podchodzą do nich coraz bardziej świadomie. Porównują oferty, sprawdzają warunki otrzymania premii i oceniają, czy wymagane aktywności rzeczywiście się im opłacają. Dobry deal to dla nich nie tylko wysoka nagroda, lecz także brak zbędnych kosztów, proste zasady i poczucie, że mają pełną kontrolę nad produktem – mówi Martyna Anniuk, Affiliate Manager Money2Money.
Kredyt? Tak, ale na konkretny cel
Zainteresowanie kontami osobistymi i oszczędnościowymi pokazuje, że wejście młodych w świat finansów nie musi zaczynać się od kredytu. Pierwszym krokiem jest zazwyczaj rachunek do codziennych płatności, narzędzie do odkładania pieniędzy albo konto potrzebne do prowadzenia działalności. Produkty kredytowe pojawiają się na dalszym etapie, zwykle wraz z konkretną potrzebą i rosnącą samodzielnością finansową.
Obserwacje konsultantów call center Totalmoney.pl pokazują, że osoby w wieku 18–24 lata stosunkowo rzadko sięgają po kredyt bez jasno określonego przeznaczenia. Najczęściej szukają finansowania na zakup samochodu, ale pojawiają się również potrzeby związane z remontem czy wyposażeniem mieszkania. W pierwszej kolejności zwracają uwagę na wysokość miesięcznej raty i sprawdzają, czy będzie ona dopasowana do ich budżetu. Często pytają również o wymagane dokumenty, czas oczekiwania na decyzję kredytową oraz możliwość wcześniejszej spłaty, chcąc dobrze zrozumieć cały proces jeszcze przed złożeniem wniosku.
Z rozmów konsultantów wynika również, że młodzi klienci często samodzielnie porównują oferty jeszcze przed kontaktem z doradcą, jednak najczęściej koncentrują się na wysokości miesięcznej raty. Takie parametry jak oprocentowanie czy RRSO nie zawsze są dla nich intuicyjne, dlatego wielu z nich potrzebuje wsparcia w ocenie, która oferta rzeczywiście będzie najkorzystniejsza.
– Młodzi klienci to osoby świadome, choć często znajdujące się dopiero na początku swojej drogi zawodowej i edukacji finansowej. Cieszy nas, że zadają dużo pytań, chcą poznać warunki finansowania i zrozumieć cały proces przed złożeniem wniosku oraz podjęciem zobowiązania. Są również bardzo uważni w kwestii przekazywania danych osobowych, dlatego szczególnie ważna jest dla nich transparentna komunikacja i poczucie bezpieczeństwa – mówi Katarzyna Suchowska, Sales Manager w Totalmoney.pl.
Ostrożność widać również na etapie składania wniosku. Konsultanci zauważają, że część młodych klientów chciałaby najpierw poznać warunki finansowania, a dopiero później zdecydować o przekazaniu danych osobowych. Dla niektórych właśnie ten etap staje się powodem rezygnacji z dalszego procesu. Obawy dotyczą także zaciągnięcia długoterminowego zobowiązania, którego nie będą w stanie spłacać w przyszłości.
Podsumowanie
Zebrane obserwacje pokazują, że młody „łowca okazji” może być jednocześnie ostrożnym kredytobiorcą. Przenosi na rynek finansowy nawyki znane z zakupów internetowych – porównuje oferty, szuka najlepszych warunków i chce mieć poczucie kontroli nad decyzją. Jednocześnie w przypadku kredytu często skupia się przede wszystkim na wysokości miesięcznej raty, nie zawsze zwracając uwagę na takie parametry jak RRSO czy całkowity koszt zobowiązania. Dlatego tak ważne staje się wsparcie, które pomaga ocenić ofertę szerzej niż tylko przez pryzmat miesięcznej raty.
Dla instytucji finansowych to wyraźny sygnał, że komunikacja skierowana do młodych powinna być prosta, transparentna i pozbawiona presji. Nie wystarczy pokazać atrakcyjną ratę. Trzeba również jasno wyjaśnić zasady finansowania, uzasadnić zakres wymaganych danych oraz pomóc klientowi zrozumieć, czy dana oferta rzeczywiście odpowiada jego możliwościom i potrzebom.
