Opóźniony lot – czy możesz ubiegać się o odszkodowanie?

Adriana Kokłowska, 28.04.2017 r.
Opóźniony lot – czy możesz ubiegać się o odszkodowanie?

Hurra! Nareszcie nadszedł długo wyczekiwany urlop. Walizki spakowane, humor dopisuje, baterie naładowane i jazda na lotnisko. „Lot opóźniony” – miłe powitanie na terminalu i długie godziny oczekiwania. Nie tak wyobrażałeś sobie pierwszy dzień wakacji? Złóż reklamację!

Uwielbiam podróżować, a każdy wolny dzień w roku przeznaczam na zwiedzanie nowych zakątków. Podróże samolotem nie stanowią dla mnie żadnego problemu – jako córka pilota, miłość do latania mam chyba we krwi. Nie każda podróż powietrzna pozostawiła po sobie jednak miłe wspomnienia. Dużym utrudnieniem bywają opóźnienia lotów. Czy w takiej sytuacji możesz żądać odszkodowania?

Opóźniony lot – czy możesz ubiegać się o odszkodowanie?

Przepraszamy, lot będzie opóźniony

Biorę walizkę pod pachę, zamawiam taxi i jadę na lotnisko. Jestem na miejscu ponad dwie godziny wcześniej, bo muszę oddać bagaż rejestrowany. Uwalniam się od moich walizek i pędzę z przyjaciółką na szybkie śniadanie. Za dwie latte i dwa omlety jajeczne płacę prawie 120 zł. Nawiasem mówiąc, nie rozumiem, dlaczego ceny jedzenia na polskich lotniskach są tak wysokie. W innych krajach nie ma takich różnic, a np. w Warszawie trzeba zapłacić więcej nawet za BigMaca w McDonaldzie na Lotnisku Chopina – paranoja. Wracając do tematu, po skonsumowanym jedzeniu, udaję się do tablicy odlotów, by sprawdzić, do której bramki mamy się kierować. I co moje oczy widzą? Właśnie to:

Opóźniony lot – czy możesz ubiegać się o odszkodowanie?

Aha, miłe rozpoczęcie urlopu. Jest dopiero 9:00, więc cały dzień przede mną. Cały czas mam nadzieję, że odlecimy z niewielkim opóźnieniem i zdążę odwiedzić wszystkie zaplanowane miejsca w Barcelonie, do której lecę na cztery dni. Niestety, czekanie na lotnisku się nie kończy. 10:30, 11:30, 12:50… Dopiero o 14:00 pasażerowie zostają zaproszeni na pokład. Moja doba hotelowa już dawno się rozpoczęła, na zapłacony obiad w hotelowej restauracji już się nie załapię, a o wizycie w bazylice Sagrada Família mogę zapomnieć, bo po prostu nie zdążę dziś tam dotrzeć.

Co zaoferował przewoźnik?

Długie oczekiwanie na lotnisku zostało mi zrekompensowane słodkimi upominkami od przewoźnika. Każdy pasażer dostał rogalika z czekoladą (jego data ważności dobiegała końca), pomarańczowy soczek w kartoniku oraz chipsy z suszonego jabłka. Na pewno wszyscy byli zadowoleni i napełnili swoje żołądki przed dwugodzinną podróżą. Niestety, żaden z pracowników lotniska nie przedstawił nam praw, które przysługują pasażerom linii lotniczych. Zajęłam się więc tym sama. Czego się dowiedziałam?

Opóźniony lot – czy możesz ubiegać się o odszkodowanie?

Co przysługuje pasażerom w przypadku opóźnienia lotu?

1. Posiłki i napoje – i tutaj owszem, mój przewoźnik wykonał zadanie. Warto jednak dodać, że liczba posiłków ma być adekwatna do czasu oczekiwania na lot. Czy więc rogalik z czekoladą wystarczy na 5 godzin czekania? Nie sądzę. Zdecydowanie należał się ciepły posiłek.
 
2. Kontakt z bliskimi – pasażerom przysługują dwie bezpłatne rozmowy telefoniczne oraz wysłanie dwóch e-maili w sytuacji, gdy lot opóźniony jest min. 2 godziny przy trasie do 1500 km, 3 godziny w przypadku lotów do 3500 km lub 4 godziny na dłuższych trasach.

3. Zakwaterowanie oraz transport – może się zdarzyć, że lot będzie opóźniony nawet kilkanaście lub kilkadziesiąt godzin. Jeśli więc planowany odlot będzie miał miejsce przynajmniej jeden dzień po terminie, pasażer powinien otrzymać od przewoźnika zakwaterowanie oraz transfer między miejscem noclegu a lotniskiem.

4. Informacje o prawach i procedurach – w sytuacji opóźnienia lotu o minimum 2 godziny przewoźnik ma obowiązek poinformować pasażerów o przysługujących im prawach i procedurach.

Złóż reklamację i otrzymaj środki

Warto znać swoje prawa i korzystać z należnej rekompensaty w trudnych sytuacjach. Każdy pasażer, który musiał czekać na lotnisku z powodu opóźnienia lotu, ma prawo żądać odszkodowania, w sytuacji gdy samolot wystartował minimum trzy godziny po planowanej godzinie wylotu. Wyjątkiem są nieprzewidziane okoliczności, takie jak np. złe warunki meteorologiczne, zagrożenie bezpieczeństwa, wybuch wulkanu, ataki terrorystyczne, destabilizacja polityczna czy strajki.

Opóźniony lot – czy możesz ubiegać się o odszkodowanie?

Jeśli jednak opóźnienie wynikało z winy przewoźnika, możesz złożyć reklamację. Po pierwsze napisz skargę do przedstawiciela linii lotniczych, którymi podróżowałeś. Szczegółowo wyjaśnij sprawę i podkreśl, że zgodnie z treścią orzeczenia Trybunału Sprawiedliwości Unii Europejskiej z dnia 19 listopada 2009 r. w sprawach połączonych C-402/07 i C-432/07 jako pasażer opóźnionego lotu możesz się powołać na prawo do odszkodowania przewidzianego w art. 7 rozporządzenia (WE) nr 261/2004. Jeśli to nie poskutkuje, zgłoś sprawę do Urzędu Lotnictwa Cywilnego. Wypełnij ten formularz i wyślij go mejlowo lub pocztą. Możesz otrzymać od 250 do nawet 600 euro odszkodowania. Wszystko zależy od długości trasy oraz godzin oczekiwania na opóźniony lot. Jeśli złożenie skargi do ULC nie wystarczy, zostaje jeszcze sąd cywilny.

W moim przypadku nie wystarczyła korespondencja z przewoźnikiem. Na szczęście nie zostałam bierna i zgłosiłam skargę do Urzędu Lotnictwa Cywilnego. Ku mojemu zdziwieniu, została on rozpatrzona pozytywnie, ale niestety trwało to dość długo. Po kilku miesiącach otrzymałam 400 euro. Czy było warto? Oczywiście! szkoda tylko, że kwota ta nie dodała jednego dnia do mojego urlopu i nie mogłam zwiedzić wszystkich zaplanowanych miejsc i zachwycać się hiszpańskimi zabytkami, które tak bardzo chciałam zobaczyć. Jedno jest pewne: zawsze trzeba dochodzić swoich praw i nie chować głowy w piasek.

Szukasz wysoko oprocentowanego konta?

PLN
1 000 PLN 100 000 PLN
mies.
1 miesiąc 120 miesięcy

45 kont oszczędnościowych

PLN
1 000 PLN 200 000 PLN
mies.
1 miesiąc 120 miesięcy

53 kredyty gotówkowe

PLN
10 000 PLN 3 000 000 PLN
PLN
10 000 PLN 3 000 000 PLN
lat
1 rok 50 lat

18 kredytów hipotecznych

PLN
2 000 PLN 500 000 PLN
PLN
2 000 PLN 500 000 PLN
mies.
1 miesiąc 120 miesięcy

11 kredytów samochodowych

PLN
10 000 PLN 3 000 000 PLN
PLN
10 000 PLN 30 000 000 PLN
lat
1 rok 50 lat

18 pożyczek hipotecznych

PLN
1 000 PLN 100 000 PLN


66 kont bankowych










73 karty kredytowe

PLN
1 000 PLN 200 000 PLN
mies.
1 miesiąc 120 miesięcy

16 kredytów konsolidacyjnych gotówkowych

PLN
10 000 PLN 3 000 000 PLN
PLN
10 000 PLN 3 000 000 PLN
lat
1 rok 50 lat

9 kredytów konsolidacyjnych hipotecznych

70 pożyczek gotówkowych

PLN
500 PLN 200 000 PLN
1D 14D 2M 4M 6M 8M 10M 12M 18M 36M

143 lokaty bankowe

PLN
1 000 PLN 100 000 PLN



44 konta firmowe

PLN
1 000 PLN 2 000 000 PLN

93 kredyty dla firm

PLN
10 000 PLN 500 000 PLN

5 ofert leasingu




Mb/s
1 Mb/s 250 Mb/s
PLN
1 PLN 300 PLN
:

230 ofert telewizji - internetu

kWh
1-2 os. 3-4 os. 5-6 os. dom
dzień noc

63 taryfy energii dla domu

kWh
50 kWh 500 kWh
dzień noc

50 taryf energii dla firmy

Więcej artykułów: Konta oszczędnościowe Oszczędzanie Kalkulatory finansowe Kalkulatory oszczędnościowe Banki