Klient pyta o termin dostawy? Zobacz, jak oferta InPost dla biznesu i prosty język ułatwiają sprzedaż

Artykuł stworzony we współpracy z InPost sp. z o.o.

Czas realizacji a czas dostawy w sklepie internetowym – czym się różnią?

Po kliknięciu „kupuję” zamówienie nie trafia od razu do rąk kuriera. Najpierw sklep musi je przyjąć, sprawdzić, skompletować, spakować i przekazać do nadania. Dopiero potem zaczyna się właściwa dostawa.

Dla zespołu sklepu to oczywiste. Dla klienta już nie zawsze. Jeśli komunikat po zakupie nie pokazuje tego podziału, wszystko zaczyna się zlewać w jeden termin. Klient czyta o szybkiej dostawie i zakłada, że paczka niemal od razu ruszy w drogę. Gdy tak się nie dzieje, pojawia się niepewność. Nie dlatego, że sklep działa źle, ale dlatego, że nie rozdziela jasno dwóch różnych odcinków: czasu przygotowania zamówienia i czasu doręczenia.

Oferta InPost dla e-commerce: połącz Kuriera i Paczkomat® z jasnym terminem

W ofercie biznesowej InPost istnieją dwie podstawowe metody dostawy: Kurier i Paczkomat®. Oba zakładają dostawę nawet na następny dzień roboczy. Kurier obejmuje przesyłki do 50 kg, z maksymalną sumą boków 220 cm i najdłuższym bokiem do 120 cm. Paczkomat® obejmuje paczki do 25 kg o maksymalnych wymiarach 41 × 38 × 64 cm.

Przy jednorazowym nadaniu 5 lub więcej paczek kurier może odebrać przesyłki z siedziby firmy bez dopłaty. Do tego dochodzi śledzenie przesyłek w aplikacji, przez wyszukiwarkę na stronie i z pomocą chatbota oraz integracja sklepu z API, która ułatwia tworzenie wysyłek i zarządzanie rozliczeniami. Taki układ daje sklepowi dobrą bazę do uporządkowania nie tylko samej wysyłki, ale też sposobu, w jaki komunikuje ją po zakupie.

Nie każ mu zgadywać! Oto 5 pytań, które klient zadaje po zakupie

Po zakupie klient zwykle nie rozdziela procesu tak dokładnie jak sklep. Nie zastanawia się, gdzie kończy się kompletacja, a gdzie zaczyna transport. Chce po prostu wiedzieć, co dzieje się teraz i co wydarzy się za chwilę. Najczęściej jego pytania są bardzo proste:

• czy zamówienie zostało już przygotowane,
• czy paczka została nadana,
• kiedy pojawi się możliwość śledzenia,
• czy podany termin dotyczy wyjścia paczki ze sklepu, czy doręczenia,
• czy wszystko idzie zgodnie z planem.

Pułapka jednego komunikatu: jak myślowe skróty psują doświadczenie zakupowe

Najczęściej wszystko psuje jeden myślowy skrót: sklep używa jednego komunikatu tam, gdzie są dwa różne terminy. Pierwszy dotyczy przygotowania zamówienia. Drugi samego doręczenia. Jeśli te rzeczy zostaną wrzucone do jednego worka, klient nie wie, czy ma patrzeć na tempo pracy sklepu, czy na czas transportu.

To widać szczególnie wtedy, gdy:

• zamówienie zostało przyjęte, ale paczka nie jest jeszcze gotowa do nadania,
• sklep komunikuje szybkie doręczenie, ale nie wyjaśnia czasu przygotowania,
• link do śledzenia pojawia się później niż klient się spodziewa,
• status brzmi poprawnie, ale nie mówi jasno, co dzieje się właśnie teraz.

Problemem nie jest wtedy brak informacji. Problemem jest to, że informacja nie wyjaśnia kolejności.

Zasada prostoty: jasne komunikaty kluczem do udanej dostawy

Wielu problemów da się uniknąć nie dzięki większej liczbie komunikatów, ale dzięki lepszemu językowi. Sformułowania takie jak „zamówienie w realizacji” albo „status został zaktualizowany” brzmią poprawnie, ale często niewiele mówią klientowi.

Dużo lepiej działa prosty przekaz. Im mniej ogólników, tym mniej miejsca na własne interpretacje. A to oznacza mniej pytań, mniej niepewności i mniej wiadomości do obsługi.

Dlatego w e-commerce warto patrzeć na ofertę Kuriera i Paczkomat® dla biznesu nie tylko jak na formy dostawy, ale też jak na część jednej, dobrze opisanej ścieżki od kupna do doręczenia. Gdy sklep jasno oddziela przygotowanie zamówienia od samej dostawy i łączy to z czytelnym śledzeniem przesyłki, cały proces staje się prostszy, bardziej przewidywalny i łatwiejszy do zrozumienia dla klienta.

Artykuł stworzony we współpracy z InPost sp. z o.o.