Ile kosztuje połączenie z infolinią banku?

Kontakt z bankiem przez infolinię czy potwierdzanie przelewów SMS-em to codzienność, zwłaszcza gdy regularnie korzystasz z konta osobistego. Problem w tym, że wiele osób nie sprawdza kosztów tych usług – bo pojedyncze opłaty wydają się niewielkie. W skali miesiąca lub roku mogą jednak urosnąć do zauważalnej kwoty. W tym artykule pokazujemy nie tylko konkretne stawki, ale też jak wybierać tańsze rozwiązania i nie przepłacać za podstawowe usługi bankowe.

Ile kosztuje połączenie z infolinią banku?

Koszt połączenia z infolinią banku w Polsce najczęściej zależy od operatora telekomunikacyjnego, a nie od samego banku. W praktyce oznacza to, że większość banków stosuje zasadę: „opłata jak za standardowe połączenie”.

Jak pokazują dane z tabeli, jedynie klienci PKO BP, dzwoniący z numerów krajowych (stacjonarnych), mogą korzystać z bezpłatnego numeru infolinii. W pozostałych przypadkach do ich dyspozycji pozostaje numer płatny.

Nie dzwoń, tylko kliknij, czyli kontakt z bankiem w aplikacji mobilnej

Z bankiem możesz skontaktować się nie tylko, wybierając numer z klawiatury, a następnie klikając ikonę zielonej słuchawki. Możesz też połączyć się z bankiem przez aplikację mobilną. Zaletą tego sposobu kontaktu jest to, że kiedy zalogujesz się do aplikacji, to nie będziesz musiał przechodzić procesu weryfikacji.

Sprawdź, co trzeba zrobić, żeby skontaktować się z bankiem w aplikacji mobilnej.

Alior Bank

Klienci Alior Banku mogą połączyć się z infolinią za pośrednictwem aplikacji, bez dodatkowej weryfikacji, po zalogowaniu się.

Bank Millennium

Klienci Banku Millennium mają możliwość bezpośredniego połączenia z konsultantem w aplikacji mobilnej. Banku dodaje, że aplikacja mobilna jest obecnie najwygodniejszym kanałem kontaktu. Klient nie musi w niej podawać dodatkowych loginów ani haseł – jest automatycznie i bezpiecznie uwierzytelniony. Dzięki temu konsultant może od razu rozmawiać z klientem o jego konkretnych produktach i usługach, co – jak podkreśla Bank Millennium – znacząco przyspiesza i upraszcza obsługę. Dodatkowo, podczas połączenia z aplikacji klient może również udostępnić konsultantowi swój ekran.

Aplikacja mobilna oferuje wszystkie dostępne formy kontaktu z bankiem: połączenie głosowe z konsultantem, czat oraz kontakt mailowy.

Z kolei na stronie internetowej banku dostępne są obecnie czat oraz formularz mailowy.

Jak połączyć się z bankiem? Po zalogowaniu się do aplikacji wybierz Profil => Kontakt.

Bank Pekao S.A.

Klienci Banku Pekao S.A. mają możliwość połączenia się z infolinią banku za pomocą aplikacji mobilnej PeoPay. Żeby połączyć się z konsultantem, trzeba zalogować się do aplikacji, a następnie w prawym górnym rogu ekranu wybrać słuchawkę => na dole ekranu wybrać opcję „Infolinia” => wybrać temat rozmowy, wyrazić zgodę na rejestrowanie rozmowy => nacisnąć przycisk „Połącz”.

BNP Paribas

Klienci BNP Paribas mają możliwość wykonania połączenia z infolinią za pośrednictwem aplikacji mobilnej. Służy do tego przycisk oznaczony piktogramem słuchawki telefonu, który podczas korzystania z aplikacji jest widoczny w prawym górnym rogu.

Jak dodaje bank, ten sposób połączenia skraca czas oczekiwania na połączenie z konsultantem i jednocześnie usprawnia proces – podczas takiego połączenia klient jest od razu zweryfikowany, czyli konsultant wie, z jakim klientem rozmawia.

Credit Agricole

Z odpowiedzi, jaką dostałem od Credit Agricole wynika, że klient może do zadzwonić do banku z aplikacji zarówno, po zalogowaniu się do niej, jak i przed zalogowaniem się. Bank dodaje jednak, że przewagą dzwonienia po zalogowaniu się do aplikacji jest to, że klient jest już zidentyfikowany i nie musi przechodzić tego procesu na infolinii. 

To wygodne, proste rozwiązanie. Wystarczy kliknąć na ikonę telefonu w aplikacji, nie trzeba wybierać numeru – podkreśla Credit Agricole.

Erste Bank Polska

Także w Erste Bank Polska jest możliwość wykonania połączenia przez aplikację mobilną. Żeby skorzystać z tej opcji, trzeba zalogować się do aplikacji, a następnie wybrać: Menu => Pomoc i kontakt => Zadzwoń do nas => Połącz.

Klient jest już uwierzytelniony przez logowanie. Do numeru telefonu, który wyświetla się klientowi po kliknięciu w opcję "Zadzwoń do nas", bank dodaje ciąg cyfr (token), który szybciej pozwala bankowi potwierdzić tożsamość klienta i załatwić jego sprawę.

Klient płaci jak za zwykłe połączenie bez pośrednictwa aplikacji (jest to normalne połączenie telefoniczne, tylko inicjowane przez aplikację).

Klienci mają możliwość skontaktowania się z bankiem w kanale czat, wideo, pocztę w aplikacji/ bankowości oraz formularz kontaktowy. Możliwa jest także rozmowa w polskim języku migowym.

ING Bank Śląski

W aplikacji mobilnej ING Banku Śląskiego jest możliwość wybrania opcji połączenia telefonicznego z infolinią banku. Opłata z takie połączenie telefoniczne  jest naliczana wg. stawek operatora. Klient znajdzie tę opcję w: Pomoc i kontakt => Skontaktuj się => Wsparcie na co dzień =>Zadzwoń.

Natomiast to, czy klient, który zalogował się do aplikacji, będzie już zidentyfikowany, zależy też od np. od tego, czy kontakt jest z numeru do autoryzacji) i przede wszystkim to system i algorytm bankowy decyduje o weryfikacji.

mBank

Klient mBanku chcący połączyć się infolinią przez aplikację mobilną powinien wykonać następujące kroki: zalogować się do aplikacji mobilnej, n pulpicie wybrać Centrum informacji (ikona w prawym górnym rogu), a następnie Kontakt => mLinia. Połączenie z konsultantem zostaje nawiązane od razu.

Klient po zalogowaniu do aplikacji jest już automatycznie zweryfikowany. Nie musi podawać dodatkowych haseł czy kodów.

PKO BP

Z infolinią banku klient PKO BP może połączyć się za pomocą aplikacji IKO. Klient nie musi podawać numeru klienta ani hasła telefonicznego – jest już zweryfikowany jako użytkownik aplikacji.

Żeby połączyć się z infolinią trzeba po zalogowaniu do aplikacji wybrać Więcej => Pozostałe => Kontakt => Infolinia 24h/7.

VeloBank

Klienci VeloBanku mogą łączyć się z infolinią banku poprzez opcję VeloPhone dostępną w aplikacji mobilnej. Jak informuje bank, dzięki skorzystaniu z tego sposobu kontaktu klient realnie oszczędza czas – jest już zalogowany do aplikacji, więc nie musi przechodzić dodatkowej weryfikacji. Jeśli na linii pojawiają się kolejki, takie połączenie jest też szybciej przekierowywane do doradcy.

Ile kosztuje SMS do potwierdzenia transakcji?

SMS-y autoryzacyjne nadal są używane w wielu bankach, choć coraz częściej zastępuje je autoryzacja w aplikacji mobilnej. Sprawdź, ile kosztuje taki SMS.

W Alior Banku, Credit Agricole, PKO BP i w VeloBanku SMS-y do potwierdzania transakcji są bezpłatne.

Dla konta Millennium 360° oferowanego przez Bank Millennium opłata za SMS-a do potwierdzenia transakcji (np. przelewu) w bankowości elektronicznej wynosi 0,15 zł. Bank promuje jednak autoryzację w aplikacji mobilnej.

W Banku Pekao S.A. koszt jednego kodu SMS do autoryzacji transakcji wynosi 0,25 zł za wiadomość. Bezpłatną alternatywą dla SMS-a autoryzacyjnego są powiadomienia push w aplikacji PeoPay.

W Banku BNP Paribas rezygnuje się obecnie z potwierdzeń transakcji w formie SMS-ów. W pojedynczych przypadkach taka możliwość nadal istnieje, a SMS-y są wówczas bezpłatne. Przeważnie transakcje potwierdzane są poprzez autoryzację mobilną w aplikacji, która również nie generuje dodatkowych kosztów.

Erste Bank Polska nie pobiera żadnych opłat za SMS operacyjny / transakcyjny.

ING Bank Śląski nie pobiera opłaty za wysłanie kodu autoryzacyjnego. Bank dodaje, że klient ponosi ewentualne koszty odebrania SMS naliczane w roamingu.

Klienci mBanku nie ponoszą opłat za wysyłkę SMS do autoryzacji transakcji. Także ten bank promuje autoryzację mobilną.

W UniCredit dla autoryzacji transakcji z aplikacji (wysłanie przelewu na zewnątrz banku), jedyną możliwą metodą jest podanie kodu PIN lub autoryzacja biometryczna. Jest to bezpłatne. Autoryzacja przez SMS jest możliwa dla transakcji dokonywanych kartą w internecie (jeśli klient wybierze taką formę - domyślną jest również push). Taki SMS nic nie kosztuje.

Połączenie z infolinią banku najczęściej kosztuje tyle, ile standardowa rozmowa telefoniczna według taryfy operatora. Dodatkowe koszty mogą się jednak pojawić np. podczas połączeń z zagranicy. Coraz więcej banków umożliwia też klientom kontakt przez aplikacje mobilne, co pozwala szybciej połączyć się z konsultantem i często eliminuje konieczność dodatkowej weryfikacji tożsamości.

Banki odchodzą też od płatnych SMS-ów autoryzacyjnych na rzecz bezpłatnej autoryzacji mobilnej. Dzięki temu klienci mogą ograniczyć codzienne koszty korzystania z bankowości elektronicznej i wygodniej zarządzać swoimi finansami.