4/11/2025 | 10:21 AM
4 min. czytania
Assistance samochodowe to dobrowolne ubezpieczenie, które zapewnia kierowcy pomoc w razie awarii, wypadku, kradzieży lub innego nagłego zdarzenia na drodze. Choć nie jest obowiązkowe – w przeciwieństwie do OC – staje się standardowym dodatkiem do ubezpieczeń komunikacyjnych. Sprawdź, jak działa assistance, co obejmuje i na co warto zwrócić uwagę przy wyborze polisy.
Assistance samochodowe to nieobowiązkowe, ale coraz popularniejsze ubezpieczenie, które może okazać się nieocenione w razie awarii, wypadku czy wyjazdu za granicę. Oto kluczowe informacje, które warto zapamiętać:
-
Assistance to usługa organizacyjna i techniczna, obejmująca m.in. holowanie, naprawę na miejscu, auto zastępcze czy pomoc prawną.
-
Polisa assistance może mieć różny zakres – od darmowych pakietów z OC po pełne warianty działające także za granicą.
-
Warto sprawdzić limity kilometrów, liczbę interwencji oraz wyłączenia, np. dotyczące wieku auta, typu pojazdu czy lokalizacji awarii.
-
Zgłoszenie pomocy jest proste – wystarczy kontakt z infolinią lub aplikacją mobilną, a czas reakcji wynosi zazwyczaj od 30 minut do 2 godzin.
Co to jest assistance samochodowe?
Assistance to ubezpieczenie usługowe, które gwarantuje kierowcy natychmiastową pomoc na drodze – organizacyjną, techniczną, a często także prawną lub logistyczną. Jego zakres zależy od wariantu ubezpieczenia – może obejmować holowanie, naprawę na miejscu, samochód zastępczy, nocleg czy nawet opiekę nad zwierzętami przewożonymi w pojeździe.
Pamięraj!
Treść
Zgodnie z art. 805 § 1 Kodeksu cywilnego assistance jest ubezpieczeniem usługowym – a nie majątkowym – co oznacza, że ubezpieczyciel nie wypłaca odszkodowania, lecz organizuje i opłaca usługę pomocową.Jak działa assistance samochodowe?
W razie awarii lub zdarzenia drogowego kierowca kontaktuje się z ubezpieczycielem przez infolinię lub aplikację mobilną. Ubezpieczyciel:
-
weryfikuje zdarzenie i aktywność polisy,
-
organizuje pomoc techniczną (np. lawetę, mechanika),
-
pokrywa koszty usług w ramach limitów i warunków umowy.
Przykład: Auto odmówiło posłuszeństwa 80 km od domu? Dzięki assistance z holowaniem do 150 km Twój samochód trafi do wskazanego warsztatu, a Ty otrzymasz pojazd zastępczy na 3 dni i nocleg w hotelu – bez dodatkowych opłat.
Rodzaje assistance samochodowego
W 2025 roku możesz spotkać się z kilkoma wariantami usług assistance:
-
Assistance drogowe – obejmuje holowanie, naprawy na miejscu, awaryjne otwieranie auta.
-
Assistance warsztatowe – organizacja i pokrycie kosztów napraw w serwisie.
-
Assistance medyczne – pomoc dla pasażerów w razie wypadku.
-
Assistance informacyjne – porady prawne i logistyczne, np. dotyczące kontynuacji podróży.
-
Assistance podróżne zagraniczne – działające poza granicami Polski.
Assistance krajowe vs. międzynarodowe
Większość podstawowych pakietów działa wyłącznie na terenie Polski. Jeśli planujesz podróż za granicę, konieczne jest wykupienie:
-
assistance w wariancie międzynarodowym (Europa, często + Turcja, Gruzja),
-
lub odrębnego pakietu assistance na czas wyjazdu (np. 7, 30 lub 60 dni).
Przed wyjazdem sprawdź, czy dany kraj objęty jest ochroną – w niektórych przypadkach (np. Ukraina, Albania) pomoc może być ograniczona lub niedostępna.
Na co zwrócić uwagę przy wyborze usługi?
Nie każde assistance jest sobie równe. Porównując oferty, sprawdź:
✅ limit kilometrów holowania (np. 100 km vs. bez limitu),
✅ długość dostępności auta zastępczego (3 dni, 7 dni, aż do końca naprawy),
✅ liczbę interwencji rocznie – często ograniczona (np. 2 razy),
✅ dostępność usług za granicą,
✅ formę kontaktu i czas reakcji,
✅ możliwość korzystania z usługi bez szkody (np. awaria).
Czy assistance obejmuje wszystkie modele pojazdów?
W większości przypadków tak, ale z pewnymi zastrzeżeniami:
-
pojazd nie może przekraczać określonego wieku (zwykle 15 lat),
-
masa całkowita nie może przekraczać limitu (np. 3,5 tony w pakiecie standardowym),
-
niektóre ubezpieczyciele wykluczają auta sportowe, modyfikowane lub sprowadzone jako uszkodzone.
Warto zapytać agenta lub sprawdzić OWU – Ogólne Warunki Ubezpieczenia precyzują wszystkie wykluczenia i ograniczenia.
Jakie są ograniczenia i wykluczenia w polisach assistance?
Najczęstsze wyłączenia:
-
brak ochrony za granicą w wariantach krajowych,
-
wykluczenie awarii wynikających z zaniedbań (np. brak paliwa, nieprzeglądany samochód),
-
ograniczenie liczby zgłoszeń w ciągu roku,
-
wyłączenie niektórych typów pojazdów (np. taksówki, auta dostawcze).
Ubezpieczyciele mogą odmówić pomocy, jeśli awaria wystąpiła w miejscu, które nie umożliwia bezpiecznego dotarcia służb technicznych (np. na terenie zamkniętym, polnej drodze).
Proces zgłaszania awarii lub wypadku
-
Zadzwoń na infolinię ubezpieczyciela lub skorzystaj z aplikacji mobilnej.
-
Podaj numer polisy i opisz sytuację – lokalizację, objawy awarii lub rodzaj zdarzenia.
-
Oczekuj pomocy – w zależności od pakietu: mechanika, holownika, auta zastępczego.
-
Podpisz protokół wykonania usługi i odbierz potwierdzenie interwencji.
⏱️ Średni czas reakcji w miastach to ok. 30–60 minut, w trasie – do 2 godzin.
Czy warto mieć ubezpieczenie assistance?
Zdecydowanie tak – szczególnie dla osób:
-
jeżdżących często poza miejsce zamieszkania,
-
posiadających starszy lub używany pojazd,
-
podróżujących z dziećmi lub pasażerami,
-
prowadzących firmę (np. kurierzy, handlowcy, dostawcy).
Koszt pełnego pakietu to najczęściej od 100 do 300 zł rocznie, a pomoc w razie awarii może zaoszczędzić kilkaset, a nawet kilka tysięcy złotych (np. za holowanie lub hotel).
Podsumowanie: assistance – warto mieć na wszelki wypadek
Ubezpieczenie assistance to praktyczny dodatek do OC lub AC, który w razie problemów na drodze zapewni Ci pomoc, komfort i realne oszczędności. W 2025 roku oferta assistance jest coraz bardziej elastyczna i przystępna cenowo – nawet w wariantach międzynarodowych. Przed zakupem porównaj limity, zakres i wyłączenia – to pozwoli Ci uniknąć rozczarowania w kryzysowej sytuacji.
